作者：优创创业

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前一段时间，朋友阿永向我吐槽了一件事情。

 

阿永是某公司的领导，上个月初，他让下属小张统计一下这个月工作情况。

 

结果也不知道怎么的，小张交过来的报告漏洞百出，好几项数据对不上。

 

于是，阿永就把小张叫过来说了一顿，希望他把报告再做一遍。

 

小张似乎非常不服气，找了一堆的理由为自己解脱："这个数据是小奇帮我统计的，我今天感冒了，身体不舒服，所以让小奇帮我做的。"

 

阿永一听这话火气更大了："这件事交给你了，你没办好就是你的错，还找那么多理由！"

 

小张突然一下就哭了，接着把报告一摔就推门出去了。

 

阿永问我："难道我做错了什么吗？"

 

我一时间也不知道怎么回答，因为这件事需要从两个角度来思考。

 

从小张的角度来说，他很"冤屈"，因为工作不是他做的，他说出了实情，反而被骂得更惨了。

 

但是，从管理者的角度来说，阿永的做法完全没问题，员工做错事还不承认，作为管理者阿永发火合情合理。

不过，令人好奇的是，小张为什么不说"我错了"呢？

只要小张说一句"我错了"，那么事情一定比现在要顺利得多。

你可能会说，这是因为中国人好面子，所以就算是错了也说不出口。

这是一部分的原因，但是这种解释并不精准。

如果你认真观察一下，就会发现这种现象几乎普遍存在，比如有人在出轨后说"我只是犯了全天下男人都会犯的错"，再比如企业查出问题，企业负责人会说："这是个别员工现象，与企业无关"...

为什么人们这么不愿意认错呢？

"美国心理学界梦幻组合"——卡罗尔•塔夫里斯和艾略特•阿伦森对这一现象产生了兴趣，并写了一本书一——《错不在我》。他们发现人们想要说出："我错了！"是一件非常困难的事情。如果这件事情涉及到情感、利益和道义，那么说出这句话的难度还会加大。

一、不愿认错来自认知失调

认知失调是指，人们认知水平与实际发生的情况存在分歧，导致不愉快的情绪。

这种不愉快的情绪会导致心理受到创伤，大脑为了避免受到更大的伤害，会开启"自我合理化"模式，让事件变得合理，从而逃离"我错了"造成的伤害。

比如，一个欠钱不还的人，就可能把债主想象成十恶不赦的坏人，这样他就可以心安理得的拒绝还钱，而不必背上心理负担。

再比如，做错事的小张认为自己是一个认真工作的人，不可能会出现错误，为了维持这种自我认知，他也会开启"自我合理化"模式，找到各种理由来解释。

《丑陋的中国人》的作者柏杨说："中国人不习惯认错，反而有一万个理由，掩盖自己的错误。有一句俗话："闭门思过。"思谁的过？思对方的过！"

认知失调，只会让人们的错误像雪球一样越滚越大。

作为领导的阿永，并不关心中间到底出了什么差错，他只看到了小张没办好事情，而且还找各种理由搪塞。面对这种情况，不管是哪个领导遇到了都要爆炸，因为这是触犯到了职场雷区，让事情变得更为严重。

认知失调的特征是沉没成本越高，越难纠正。

在美国有一群狂热的信徒，他们认为世界末日将在12月21日来临，为了逃避灾难，他们在12月20日夜里聚集在一个安全的地方，追随者们相信有外星人会来接他们离开地球。有些追随者，甚至因此放弃工作，舍弃了一切资产，慢慢等待末日的到来。

但世界末日并没有到来，12月21日不过是很普通的一天。按常理分析，世纪末日的魔咒没有成真，信徒们应该就会恢复理智，回家过正常的生活。

结果却正好相反，信徒们不仅没有失望，反而更加狂热了。因为他们在当天凌晨4.45分，有人告诉大家："因为大家无与伦比的忠诚，所以世界已经被外星人救赎了"。信徒们认为是自己拯救了世界，更加坚信"世界末日"的说法了。

这听起来很荒谬，但这样的事情在生活中却并不罕见。

比如，你买了一堆食物，吃了一口后发现很难吃，但是你仍然把他们吃完了；

你准备了一个方案，执行到一半时，客户要求你重做，你心有不甘，还是按原计划执行；

你对自己的另一半付出了很多，结果发现对方是个渣，但是你仍然舍不得放手，死乞白赖的想要继续在一起；

你买了一只股票，从入手那天开始一直在跌，你相信它一定会涨，迟迟不肯抛售。

正如《爱情公寓》里吕子乔的话："人们往往为了逃避一个错误而去犯另外一个错误。"

沉没成本越高，人们的失衡认知就越严重，自我合理化就越厉害，进而继续导致不愿意改变，沉默成本继续升高，最终导致彻底崩盘。

二、如何避免认知失衡

雨果说："不犯错误，那是天使的梦想。尽量少犯错误，这是人的准则；错误就像地心具有吸引力，尘世的一切都免不了犯错误。"

我们无法避免犯错，但可以选择正确的犯错处理方式。

1.降低心理预期，做好最坏的打算

人们之所以不想承认错误，是因为害怕承认错误就要面对严重的后果。

比如，某员工因失误导致客户流失，为了避免这件事被领导发现而受到处罚，他很可能会选择撒谎或者故意隐瞒事情真相。

但是，这种做法在大部分情况下是无效的，甚至还可能导致更严重的事情。比如事情被拆穿后，这就涉及到个人诚信问题了。

卡耐基说："你如果在别人责备你之前，就承认错误。对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的机会获得他的谅解。"

主动承认错误，不仅更有可能获得原谅，也更有机会将主动权掌握在自己手里。

在出现错误后，冷静分析情况，调低心理预期，做好最坏的打算和对应的处理方案。比如，告诉老板这个客户被跟丢了，最坏的结果无非就是被开除。这是你自己犯的错误，你有责任去承担。

做好最坏的打算，就算事情真的发生，也不至于束手无策搞得心态崩溃。

把错误当作成长，当成走向走向未来的垫脚石，就能迅速从错误中走出来，避免陷入"错误"的恶性循环。

2.拆掉思维里的墙

之所以我们一直陷在认知失衡的状态，是因为我们的认知水平一直维持在原有水平，导致无论走出困境，只能通过自我合理化来达到平衡。

说到底，真正让我们迷失的，是思维里看不见的墙。

比如，很多人犯错后，第一件事不是想着怎么解决事情，而是想着如何找理由、找借口，避免被追究责任。如果改变思路，主动承认错误，不仅可以完善自己，而且避免了小错误变成大错误的行为。

金融巨鳄索罗斯说："我有认错的勇气。当我一觉察到自己犯错了，就马上改正，这对我的事业十分有帮助。我的成功，不是来自于猜测正确，而是来自于承认错误。"

及时的认识并承认错误，可以帮助我们做出更好的选择。

3.建立成就库，提高自我认知

成就感可以提高我们的勇气，让我们更用于承认自己的错误。

在工作中，你可以给自己准备一个小本子，把自己做得很有成就感的事情都写下来。比如说，被客户认可了、被领导表扬了、PPT被同事羡慕了等等。

我们在犯错时，多多少少都会产生一些认知失调，当我们对自己进行怀疑的时候，可以打开小本子看看。让小本子提醒我们：我们并不是一个彻头彻尾的失败者，错误只是一时发挥失常的，并不代表真实水平。

通过这样的提示，可以迅速摆脱错误对我们的影响，我们会有更足的底气去面对错误、承担错误。

《错不在我》揭开了人们不愿意认错背后隐藏的秘密，让认错这件事变得明晰起来。原来，人们之所以喜欢找理由掩盖错误，真正的原因是认知失衡。作者不仅对"认错难"作了解释，也教会了我们认错的正确姿态。错误并没有我们想象中那么可怕，认错也没有那么困难。正如莫言老师所言："人不怕犯错误，犯了错误，如果能带着教育和反思爬起来，错误就会成为课堂。"

作者介绍：优创创业，我们提供专业的保姆式企业管理、服务，力争做创业者的优选平台 。简书个人主页：

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